Perubahan data seperti nama penumpang atau tamu hotel umumnya memiliki ketentuan yang ketat dari maskapai atau hotel. Dalam beberapa kasus, perubahan nama tidak diperbolehkan atau memerlukan pembelian tiket baru.

Pengguna disarankan untuk memastikan bahwa data yang dimasukkan sudah benar sebelum menyelesaikan pemesanan. Apabila kesalahan data terjadi karena kesalahan input dari pengguna, maka biaya perubahan yang timbul menjadi tanggung jawab pengguna atau perusahaan.

Untuk perubahan nama, pengguna mungkin diminta memberikan bukti identitas (foto identitas) untuk proses verifikasi. Pada umumnya perubahan nama hanya diperbolehkan maksimal 3 (tiga) huruf, tergantung pada kebijakan maskapai atau hotel.

Anamaya.AI tidak menjamin perubahan nama dapat dilakukan karena keputusan akhir mengikuti kebijakan maskapai atau properti hotel.

Pengguna dapat mengajukan permintaan perubahan jadwal (reschedule) melalui Customer Service Anamaya.AI. Perubahan jadwal bergantung pada kebijakan maskapai atau hotel dan dapat dikenakan biaya perubahan serta selisih harga tiket atau kamar.

Konfirmasi dan pembayaran atas biaya perubahan jadwal umumnya memiliki batas waktu yang ketat dan biasanya harus diselesaikan dalam waktu 45 (empat puluh lima) menit.

Biaya perubahan jadwal tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah tiket dengan jadwal baru diterbitkan.

Layanan tambahan seperti nomor kursi, makanan, atau kursi roda akan mengikuti ketersediaan dan ketentuan maskapai pada jadwal terbaru.

Untuk mengajukan permintaan, pengguna dapat menghubungi Customer Service Anamaya.AI dengan memberikan informasi berikut:

• Nomor booking / kode reservasi

• Nama penumpang atau tamu hotel

• Jadwal baru yang diinginkan

• Alasan perubahan atau pembatalan

Tim Anamaya.AI akan membantu memeriksa ketersediaan serta ketentuan yang berlaku.

Sebelum mengajukan pembatalan atau refund, pengguna harus memastikan bahwa proses check-in belum dilakukan. Jika check-in sudah dilakukan, pengguna perlu melakukan pembatalan check-in secara mandiri terlebih dahulu.

Ketentuan refund mengikuti kebijakan yang tercantum pada tiket atau voucher. Pada umumnya, biaya penalti akan semakin besar mendekati tanggal penggunaan.

Permintaan pembatalan dapat diajukan melalui Customer Service Anamaya.AI dengan mengikuti kebijakan maskapai atau hotel. Beberapa tiket atau reservasi mungkin tidak dapat dibatalkan (non-cancellable).

Proses refund akan mengikuti kebijakan maskapai atau hotel serta waktu pemrosesan dari bank atau penyedia pembayaran. Waktu pemrosesan refund dapat berbeda-beda tergantung pada kebijakan masing-masing pihak.

Pengguna dapat melakukan pemesanan ulang melalui platform selama penerbangan atau kamar hotel masih tersedia pada tanggal yang diinginkan.

Harga dan ketersediaan akan mengikuti kondisi terbaru dari sistem maskapai atau hotel.

Harga tiket dan hotel mengikuti sistem dynamic pricing dari maskapai dan penyedia hotel. Oleh karena itu, harga dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada:

• Ketersediaan kursi atau kamar

• Permintaan pasar

• Waktu pemesanan

Harga final yang berlaku adalah harga yang tercantum pada tiket atau voucher saat penerbitan.

Status expired dapat terjadi apabila proses pemesanan tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan oleh sistem atau maskapai/hotel. Jika pemesanan telah expired, reservasi tidak lagi berlaku dan pengguna harus melakukan pemesanan ulang.

Batas waktu proses booking adalah maksimal satu jam untuk proses approval. Karena harga dapat berubah sewaktu-waktu, pengguna disarankan untuk segera melakukan approval setelah melakukan booking.

Proses booking menggunakan integrasi API dengan penyedia layanan. Dalam beberapa kondisi teknis yang tidak terduga, proses booking dapat gagal.

Jika hal ini terjadi, pengguna dapat mencoba melakukan pemesanan ulang melalui platform.

Jika tiket atau voucher tidak ditemukan di email, pengguna dapat melakukan langkah berikut:

• Periksa folder Spam / Junk Mail

• Pastikan email yang digunakan adalah email perusahaan yang terdaftar sebagai booker

• Jika masih belum diterima, hubungi Customer Service Anamaya.AI

Jika pengguna mengalami kendala login, silakan:

• Memastikan User ID dan password sudah benar

• Memastikan koneksi internet stabil

• Menggunakan fitur reset password apabila tersedia

Jika masalah masih terjadi, silakan menghubungi Customer Service atau administrator perusahaan.

Apabila terdapat perubahan jadwal penerbangan dari pihak maskapai, notifikasi akan dikirimkan langsung oleh maskapai ke nomor telepon booker atau kontak yang terdaftar pada saat pemesanan.

Tidak semua pilihan penerbangan atau hotel ditampilkan di sistem karena hasil pencarian akan disesuaikan dengan travel policy perusahaan dan pagu anggaran (budget limit) karyawan yang telah ditetapkan oleh perusahaan pengguna.

Sistem Anamaya.AI secara otomatis melakukan penyaringan (filter) terhadap hasil pencarian berdasarkan beberapa parameter, antara lain:

• Batas harga maksimal sesuai pagu karyawan

• Tingkat rating hotel

• Maskapai yang diperbolehkan

• Kebijakan perjalanan perusahaan

Oleh karena itu, opsi yang berada di luar ketentuan travel policy perusahaan tidak akan ditampilkan pada hasil pencarian.

Selain itu, beberapa platform lain mungkin menampilkan promo khusus untuk segmen B2C (Business to Consumer) yang tidak selalu tersedia pada sistem pemesanan korporasi.

Dalam beberapa kasus, harga yang ditampilkan di platform lain dapat terlihat lebih murah karena adanya promo khusus untuk pengguna individu (B2C) yang disubsidi oleh anggaran pemasaran dari platform tersebut.

Pada pemesanan melalui platform korporasi seperti Anamaya.AI, transaksi dilakukan secara resmi atas nama perusahaan sehingga:

• Invoice diterbitkan atas nama perusahaan

• Pemesanan mengikuti kebijakan perjalanan perusahaan

• Layanan administrasi dan pengelolaan perjalanan korporasi tersedia

Sementara itu, promo B2C biasanya diterbitkan atas nama pribadi pengguna dan tidak selalu dapat digunakan untuk kebutuhan perjalanan dinas perusahaan.

Fasilitas sarapan pada pemesanan hotel biasanya mengikuti jumlah tamu yang didaftarkan dalam data pemesanan serta ketentuan dari pihak hotel.

Jika pemesanan dilakukan untuk 1 (satu) orang, maka paket kamar yang tersedia biasanya hanya mencakup sarapan untuk satu orang.

Apabila pengguna membutuhkan sarapan untuk lebih dari satu orang, pastikan jumlah tamu pada saat proses pemesanan telah diisi sesuai dengan kebutuhan (misalnya 2 tamu dalam 1 kamar).

Perlu diperhatikan bahwa perubahan jumlah tamu setelah pemesanan dilakukan dapat bergantung pada kebijakan hotel dan mungkin dikenakan biaya tambahan.